Com a expansão do comercio online, as exigências dos consumidores também estão cada vez maiores. Quando problemas e dúvidas surgem antes da finalização de uma compra, a orientação de procurar a seção FAQ ou fazer uma ligação telefônica pode fazer com que desistam da compra e procurem alternativas.
Para lidar com estes desafios, a introdução de um software de atendimento online pode ser uma boa alternativa para aumentar a satisfação e comodidade dos clientes. Com a utilização de tais recursos, as perdas de clientes por motivos como os citados acima podem ser bastante minimizadas. Estudos apontam que web sites com atendimento via chat aumentam em 30% as possibilidades de vendas. A conversa entre o cliente e uma equipe de suporte sempre disponível a esclarecer as suas dúvidas traz uma sensação de segurança e confiabilidade no momento da compra. Além disso, este método traz inúmeros benefícios em relação ao uso do tempo, aos custos e facilidade do acesso.
No atual dinamismo do comércio eletrônico brasileiro, a concorrência está cada vez mais acirrada, e as empresas preocupadas em manter suas participações no mercado estão empregando as soluções e estratégias de otimização mais avançadas para conquistar e fidelizar seus clientes. Portanto, para enfrentar tais desafios seu site deverá se tornar mais atraente, interativo e de fácil utilização para seus usuários.
Utilizando um sistema de chat online personalizado é possível ter:
1. Satisfação de seus clientes ao receberem respostas imediatas às suas dúvidas de compra e suporte;
2. Aumento nas vendas e redução do abandono do carrinho de compras;
3. Diminuição do tempo de espera de seus clientes, com respostas imediatas e precisas aos seus questionamentos;
4. No chat a “percepção de espera” do cliente é bastante reduzida em relação ao atendimento por telefone e e-mail;
5. Investimento extremamente acessível;
6. Aumento do faturamento on-line com redução de custos operacionais;
7. Redução de custos com infraestrutura, softwares e recursos humanos;
8. Fidelização de clientes: os clientes 2.0 (internautas) elegeram o atendimento online como a ferramenta indispensável
de comunicação para qualquer empresa. Um dos motivos é a facilidade de contato e a velocidade do atendimento;
9. Monitoramento total dos atendimentos:
– De onde veio o usuário (referência);
– Qual palavra chave ele buscou para encontrar o seu site;
– Em qual página de seu site ele esta navegando;
– Quanto tempo ele esta no site;
– Quantas páginas ele acessou;
– Envio de convite para chat aos usuários online;
Contratando um de nossos planos Linechat em poucas horas você já poderá contar com esta ferramenta ativa em seu web site!